工单管理平台

工单的灵活处理

管理平台采用灵活的处理机制,除坐席外,用户也可根据实际情况对工单进行创建模板、设置处理机制,大大减少了工单处理的步骤与时间,效率提高近50%。

  • 多种处理规则
  • 灵活配置跳转、自动流转
  • 支持自动、手动接单
  • 可选择操作回退、取回、改派、关闭、废除等

敏捷的流程设计

  • 内置典型ITIL流程,开箱即用
  • 友好的交互设计,去编码,去图形
  • 流程阶段灵活而简洁,支持多种参与人员选择方式
  • 支持多种流水号规则,简单实用
  • 灵活表单支持不同的展现模式,支持复制
  • 便捷的授权模式,配置过程轻松自如

自定义扩展字段

  • 提供丰富的字段类型,包括各种类型文本、单选、多选、人员、时间和整数等
  • 提供默认值设置
  • 提供易理解的图标
  • 提供长度限制和校验功能
  • 全局字段模式,一劳永逸

质量管理

  • 设定响应时长和处理时长指标,以监督和控制服务质量。
  • 按照“客户(谁)+服务目录(何事)+优先级(轻重缓急)”任意组合,设定无限多条服务质量指标
  • 系统自动匹配,比对当前工单的实际处理耗时与指标的差异,实时提醒处理人并形成工单记录,供统计分析和生成服务报告

输出数据统计,全程测量绩效

  • 按接单次数、响应速度、处理速度等,来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。
  • 可自定义客户和客户组统计,如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。
  • 按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。
  • 全局范围内,可设置筛选条件,且可添加、可修改、可保存,可设置默认,节省重复设置麻烦;可重新设置筛选数据,不会影响已保存的筛选数据。

联系方式

服务热线: 400-9696-700
地址:合肥高新区创新产业园二期J1楼C座8层
电话:0551-63639571
传真:0551-63639571
邮箱:web@joyzhuorui.com